O que é Transformação Digital?

A redefinição dos negócios para a era da informação é a Transformação Digital.O principal foco da Transformação Digital é na geração de valor para o consumidor.Ela transcende os papéis tradicionais de Vendas, Marketing e Serviço ao Consumidor ao iniciar e terminar considerando como a empresa deve se relacionar com o consumidor.A geração de valor será consequência da capacidade de uma organização implantar análises avançadas em todo ponto de interação – com seres humanos ou máquinas – para continuamente aprimorar a experiência do consumidor. Seja corrigindo distorções em processos fixos ou transacionais, uma estratégia inteligente fará com que os dados gerados, coletados e usados, em tempo real, beneficiem o consumidor, minimizem os riscos e impulsionem os lucros a longo prazo da organização.

Mas a Transformação Digital não é somente sobre dados. É principalmente sobre o que se faz com eles. Não só uma ferramenta de comparação com histórico, ou projeção, mas de questionamento constante sobre como lucrar mais alterando inúmeras váriáveis do negócio.

A Transformação Digital está mudando a maneira como negócios são feitos, como as empresas competem, como vendem e, em alguns casos, criando segmentos de negócios totalmente novos.

Com a Transformação Digital, algumas empresas necessitam dar um passo para trás e reavaliar seu modelo de negócios e tudo o mais que deriva dele: Processos, sistemas internos e principalmente interações com o consumidor, sejam elas online, por telefone ou pessoalmente.

As empresas agora enxergam que não podem mais competir com base somente na opinião dos Diretores mais experientes, do conhecimento de quem tem mais “tempo de casa” ou quem tem o diploma mais alto.

A maneira de prosperar é com base na soma da contribuição de todos os funcionários, suas experiências, necessidades e idéias. Colocar a todos pra pensar, antever dificuldades e colaborar em soluções. Essa modelo mental, englobando a gestão com Design Thinking e Métodos Ágeis, além de facilitar a implementação gera engajamento e respostas mais inteligentes do que quando somente uma cúpula se reúne para analisar os dados. Para melhorar um indicador, é necessário ter junto na avaliação alguém que vive no entorno das variáveis que  impactam os resultados. A cultura baseada hierarquia e implementação de decisões “Top-Down” já não comporta solucionar a grande quantidade de desafios que uma empresa enfrenta hoje.

Então o normal hoje em empresas onde os dados são debatidos é se perguntar; Podemos mudar nossos processos de forma a termos melhores decisões de negócio? Temos como gerar eficiências que mudem nosso patamar ou melhores experiências ao consumidor com mais personalização?

A resposta é sim! Mas é o conjunto da obra que fará a mudança significativa. A colocação de um Chat bot por exemplo pode melhorar vários indicadores de melhoria de atendimento, redução de posições de trabalho ocupadas com perguntas básicas ou coleta de dados de sobre um consumidor. Mas somando o Chat Bot com um processo de Inbound Marketing e técnicas de Growth Hacking em 1 ano se tem informações suficientes para redefinir todo um portfólio de produtos e aumento de ticket médio de clientes antigos.

Estamos totalmente envolvidos pela era da informação, e negócios de todos os tipos estão criando maneiras mais inteligentes, eficazes e disruptivas de alavancarem a tecnologia. Ao ampliar para além da cúpula da organização, de forma descentralizada, esse modelo de buscar pequenas melhorias incrementais contínuas e preparar a longo prazo os “Big Bangs” é o que alavanca a prosperidade na era hipercompetição e potencializa as oportunidades da Transformação Digital.

A redefinição dos negócios para a era da informação é a Transformação Digital.

O principal foco da Transformação Digital é na geração de valor para o consumidor.